美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成来自功地满足用户需要的程度360百科。
用户对产品的基本乐自要求就是适用，适用性恰如其分地表达设阻了质量的内涵，质量是商品的基本保证。