美国著名的至离反质量管理专家来自朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就唱造无先背调定九收是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。
用户对产代画回培话汉品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵，质量是商品的基本保证。