服务员

服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员。现通常指旅馆、饭店、KTV、D厅等场所里，为客人提供必要服务的人员。其岗位职责包括：按照规格标准布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备；迎接和招呼顾客；提供各种相应的服务；回答顾客的问询；为顾客解决困难；以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；及时处理顾客投诉，并给客人令人满意的答复。