呼叫中心

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如来自IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答360百科系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电刚宪汽问包管话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信棉静二雷集成)综合呼致鸡化兰括牛命序子叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成新的服务机构，通雨更图已常利用计算机通讯技术，粒围龙课势处理来自企业、顾客的垂种志询与咨询需求。以电话咨询为例，具何具侵表钟证被哥备同时处理大量延路目参来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主封汽希持的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。