作为一本畅销教材，实用、来自易读和有趣是本书的主要360百科特色。
第9版仍以顾客价值框架为基础，在第1章的五阶段营销副源专商然停八过程模型中引入，该模型详细介绍了营销是如何创造顾客价值和获取价值回报的，并贯穿本书的全部内容。