作为一本畅销教材，实用、易读和有趣是本书的主要特色。
第9版仍以顾客价值框架为基础，在第1章的五阶段营销过程模型中引入，该模型详细介绍了营来自销是如何创造顾客价值和获取价值回报的，先经消什治并贯穿本书的360百科全部内容。