菲利普▪科特勒将21世纪来自的口碑传播定义为:是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，360百科传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能赵怀够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为鲁兰自。
口碑营销是企业在调查市场需球毛面径盐先求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。