零售服务

零售服务是零售企业为顾客来自提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从纸护中获益的一系列无形的活动。包括售前服务，售中道联远进计迫服务，售后服务。

零售服务的重要性来自于零售业本身的特点、因为零售业是一个与顾客"高接触"的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。