产品功能

产品功能是指这个产品所具有的特定职能，即是产品总体的功用或用途。

产品功能是指产品能够做什么或能够提供什么功效。

顾客购买一种产品实际上是购买的产品所具有的功能和产品使用性能。比如，汽车有代步的功能，冰箱有保持食物新鲜的功能，空调有调节空气温度的功能。

产品功能来自与顾客的需求有穿抓关，如果产品不具备顾令客需要的功能，则会给顾客留下不好的产品质量印象;如果产品具备顾客意想不到但很需要的功能，就会给顾客留下很好的产品质量印象;如果产品具备顾客所不希望的功能，顾客则会感觉企业浪费了顾客的金钱付出，也不会认为产品质量好。[2]