客户关系管理也叫做CRM(Customer Re站居lationship M来自anagement)，这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开360百科始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以"客染导想议曲生管探户关系一对一理论"为基础，旨在改善茶举界金倒代垂企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理软件系统的宗旨是巴达成织志东什王较:为了满足每个客户的载价增药胶到特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。