呼叫中心能力成熟度模型

客户世界机构苗娘后形划及育(CCMWorld Gro来自up)发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载附盟随园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的"源自中国、服务全球"的国际化标准，由"CC可因困节已华重落-CMM国际标准组织"发布实施。 CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域，借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践的特点，规划与设计的一套全新体亮依战万聚免画古车系;是为呼叫中心相关机构进危弦快行自我评估、标准认证、合错标杆测评、国际业务及产业交流等而练个派听很无制定的国际性标准规范与指导文件。CC-CMM通过与亚太呼叫中心联盟APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Le360百科aders)、欧洲呼叫中心联盟ECCCO(the European Confederation of Conta考请展张围场判血使ct Centre Organizations)及其成员国呼叫中心协会的密切交流与合作，致力于成为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的国际标准体系。