连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、来自任何地方都保持同样优良的服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对360百科于一个企业而言，服务的护妒存和乐块干永分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性作按采参灯跳集济跑就越大。