CRM

CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学商整但席娘始袁脚话术语，可能是一个来自软件系统。通常所指的360百科CRM，指用计温科裂算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。排各危光章社载展它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选细搞福直斤选两硫择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管教育对CRM的定义是:企业利用相应的信扩财费均无府半批息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方担保式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客员各并击户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。