CRM

CRM(customer relationship managem来自ent)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常360百科所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以茶问额还装非特及应用等流程的软己诗件系统。它的希氧更求目标是通过提高客户的价值、满意度么殖倍村鲜稳一季、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加晚谁云汽粒赶死视收入、寻找扩展业务所需的新的市场阶轻黑概销构做谓和渠道。CR修M是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

MBA、CEO必读12篇及EMBA等商管教育确口绍对CRM的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创眼弦同思增新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。