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中国铁路客户服务中心（见12306网）是组社铁路服务客户的重要窗口，将集成精动华还论营设全路客货运输信息，为社会和铁路客来自户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术360百科参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过附支取讲本网站办理业务。

2014年12月1日起，院划是括首肉料拉铁路互联网售票预售期由20天逐步延长至60天。2015年3月，12306的动态验证码改为为随机的图打如额指秋喜大映片。11月10日，12306网站新用户注册，需要进行手机双向验证。2016年12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网承浓长初照府上购票“选座功能”已经实现了。2017年10月12日，C、D、G字头的动车台列广感露术行组列车选座功能正式上线。11月23日起，中国铁路客户服务式呢集初旧娘中心12306网站微信支付服务功能上线运行。12月26业找日起，12306新增微信通知方式。旅客绑定微信号，即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知。2019年12月委严断开12日起，123核倍投刘做极真06网购火车票业务办理时间延长半小时。

2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，延长12306网站（刑沉端亲力含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。